– Какие из поломок холодильников встречаются наиболее часто?
Наиболее часто встречающаяся неисправность как в старых холодильниках, так и в новых моделях – это выход из строя терморегулятора. Основным симптомом такой поломки является отключение мотор-компрессора, при этом индикаторы сети и лампа в холодильном шкафу продолжают работать. Серьезной такую поломку назвать нельзя, но если вовремя не выгрузить из холодильника продукты, которые начинают оттаивать, то они могут испортиться. Средняя стоимость замены терморегулятора составляет 800 руб.
Может сломаться мотор-компрессор. Достаточно часто это происходит по вине пользователя. В холодильниках есть такой режим, который называется «супер-холод» или «принудительная заморозка». Его применяют, когда надо быстро заморозить свежую партию продуктов в морозильнике. При включении этого режима мотор-компрессор работает беспрерывно. В холодильниках с электронным управлением отключение этого режима происходит автоматически через определенное время, что позволяет защитить мотор от перегрева. Другое дело – приборы с механическим управлением, выключать режим в них необходимо самому. Как правило, больше трех суток не рекомендуется использовать этот режим. Но если хозяин забыл его отключить, то мотор-компрессор достаточно быстро выходит из строя. Иногда, уезжая из дома на дачу, люди забывают плотно закрыть дверцу холодильника. Чтобы поддерживать необходимую температуру, мотор работает, не останавливаясь, несколько дней и выходит из строя.
Ещё одна неисправность касается холодильников с электронным блоком управления, который обычно размещён под верхней панелью холодильного шкафа. Хозяйки часто размещают на холодильнике цветы, при поливе вода может протечь и попасть в блок управления холодильника. При попадании воды происходит короткое замыкание, и электроника выходит из строя. Вышедший из строя электронный блок может спровоцировать поломку пускозащитного реле и даже мотор-компрессора. Восстановление такого холодильника может обойтись достаточно дорого.
При пользовании холодильником не надо включать его сразу после выключения, и желательно устроить для прибора отдельную розетку с заземлением.
– В чем состоит сервисная работа с клиентом?
Наша операторская служба работает круглосуточно без выходных и праздников. Когда заказчик звонит со своей проблемой, оператор старается выяснить, что произошло и сообщить о возможном диагнозе поломки и ориентировочной стоимости ремонта. Затем заказ с этим диагнозом поступает к мастеру, который берет с собой необходимые для ремонта запчасти и выезжает к клиенту.
Приезд мастера бесплатный, оплачивается диагностика, ремонт и детали. В случае гарантийного ремонта все делается бесплатно. Диагностика – это определение причины неисправности путём внешнего осмотра, измерения рабочих параметров холодильника измерительным прибором, поиска утечки хладагента течеискателем. Если происходит замена дорогостоящей детали и в перспективе выход из строя еще одной, скажем, мотор-компрессора или испарителя, мы предупреждаем об этом, т.к. бывают случаи (например, со старым холодильником), когда потребителю проще купить новый холодильник, чем оплачивать ремонт.
– Есть ли отличие в расценках на ремонт холодильников разных марок?
Отличия по маркам нет. Чем дороже и сложнее техника, тем дороже обойдется ремонт. При этом отличаются как стоимость деталей, так и оплата самой работы. На ремонт более дорогого и сложного изделия требуется больше времени, холодильник может быть сложнее в разборке, а значит, и работы больше, и диагностика сложнее. Так что высокие расценки для дорогой техники не завышены, они оправданы с технической точки зрения.
– Отличаются ли квалификация мастеров, работающих с отечественной и импортной техникой?
На сегодняшний день отечественная техника по сложности уже мало отличается от импортной. Хотя для очень сложных моделей холодильников у нас выделена отдельная бригада, которая ремонтирует только импортную технику. Мастера проходят обучение на семинарах фирм-изготовителей, поэтому знают особенности техники и могут быстро сориентироваться в поломке и устранить ее.
– Когда ремонт делать не выгодно?
Все современные холодильники делаются с неразборными корпусами. При этом все трубопроводы проходят внутри стенок корпуса. При возникновении утечки в таком трубопроводе, устранить неисправность, не разрезав шкаф, практически невозможно. В таких случаях для восстановления холодильника часто приходится менять холодильный шкаф. Решить насколько рентабельно производить ремонт в такой ситуации может только заказчик: либо чинить, либо покупать новый холодильник. Но почти всегда ремонтировать холодильник дешевле, чем заменять новым.
– Есть ли правила установки холодильника на кухне?
В любой инструкции есть правила установки прибора. Не рекомендуется устанавливать холодильник ближе, чем на пять сантиметров от стен и мебели и возле отопительных приборов, например, возле батарей, т.к. происходит дополнительный приток тепла к холодильному шкафу.
– Вредна ли утечка хладагента для человека?
Сейчас используют озонобезопасный, так называемый шестисотый газ R-600. Его применяют в мизерных количествах, примерно 50–70 г на холодильник. Фреон, применяемый в старых моделях, тоже неопасный газ для человека.
– Как часто нужно размораживать холодильник?
Это зависит от типа холодильника — если прибор обычной схемы, т. е. у него статический испаритель, его нужно размораживать раз в полгода по мере нарастания шубы.
Холодильники с системой no frost не требуют ухода. Необходимо мыть прибор, чтобы не было запаха. В этих холодильниках иней не виден, т.к. все закрыто в панели. Создается впечатление, что инея вообще нет. А на самом деле нагревательный элемент оттаивает иней, который стекает в лоток и испаряется.
– Насколько актуальна для современных холодильников проблема шума?
Шум в старых приборах был связан с тем, что моторы были с внешней подвеской на пружинах. Сейчас используется другой тип мотора – с внутренней подвеской, ничего не надо регулировать, нет нужды освобождать транспортные болты. Поэтому холодильники работают тихо. Это плюс, но есть и свой минус. Специалисты сервисного центра «Фрост ремонт», специализирующиеся на ремонте холодильников Атлант, Electrolux, Vestfrost отмечают, что эти холодильники нельзя возить на боку, подвеску невозможно зафиксировать, и при перемещении холодильника электродвигатель мотор-компрессора может сместиться и повредить внутреннюю подвеску. Тогда придется его заменять. Сейчас производители даже допустимый угол наклона определяют для того, чтобы прибор не вышел из строя при транспортировке.
– Холодильник – неприхотливая техника?
В общем да, в большинстве случаев в нем нет открытых вращающихся узлов, подшипников, так что он без проблем может проработать 15–20 лет. Эффективность использования прибора не снижает даже незнание пользователем особенностей своего агрегата. То есть, по сути, холодильник трудно вывести из строя. Но если поломка все-таки случилась, мы поможем восстановить его работоспособность.
– Каковы особенности работы сервисного центра?
Нежелательно, чтобы холодильник ремонтировали разные сервисы. Некоторые торгующие организации заключают договоры на ремонт одного вида техники с разными сервисными центрами. При поломке холодильника заявку на ремонт отдают в один сервис, при повторной поломке, по случайности или другой причине – в другой. Мастер приходит и, не зная о сделанном ранее ремонте (владелец не предоставил акт) выполняет тот же ремонт. В нашем сервисе при поступлении заявки информация о поломке вносится в базу, при повторном звонке диспетчер проверяет прошлые обращения и старается выяснить характер нынешней поломки. В случае, когда информация вся есть, мастер выезжает на место уже подготовленный, что способствует более быстрому ремонту.
– Как происходит возврат техники?
Для возврата холодильника необходимо предоставить акт о том, что холодильник не ремонтопригоден, это специальная форма акта. В свое время была введена поправка к закону «О защите прав потребителя», предусматривающая перечень изделий, подлежащих замене. В перечень включены и холодильники, и морозильники. Техника заменяется только в случае невозможности ремонта, т. е. если он нецелесообразен или слишком дорог. К примеру, у холодильника компании Мерлони обнаружена трещина шкафа. Нет смысла его ремонтировать, и авторизованный сервисный центр выдаёт акт, что «требуется замена шкафа – ремонт нецелесообразен». На основании этого акта, покупателю выдаётся акт на замену холодильника. Потребитель должен принести свое заявление и акт, тогда Торговый Дом или магазин забирают холодильник и возвращают покупателю деньги. Как вариант, можно поменять сломанный холодильник на аналогичный товар. Если желания брать эту же технику нет, то покупателю возвращают деньги и он делает покупку по своему выбору. Торгующая организация возвращает холодильник заводу – изготовителю, прилагая к пакету документов расписку покупателя, что возврат денег произведён, и у него нет претензий к торгующей организации.
– Можно ли испортить холодильник?
В старых моделях некоторые люди для ускорения размораживания (или оттаивания льда) холодильника пользуются ножами или другими острыми предметами и протыкают испаритель. Сейчас испаритель запененный. Ещё пример: раньше испаритель в некоторых моделях холодильников Минск был съемным и легко заменялся. Новый модельный ряд холодильников Минск автоматически становится неразборным, т. е. при такой неисправности придется менять весь шкаф. Стоимость шкафа порядка 4-5 тыс. руб., т. е. ремонт будет стоить примерно половину стоимости холодильника. При этом может потребоваться еще и замена мотора. Из-за нарушения герметичности в системе будет много влаги. При ремонте мастер сервисного центра «Фрост ремонт», специализирующегося на ремонте холодильников Атлант, Electrolux, Vestfrost об этом, разумеется, предупредит. В общем, придется либо сразу поменять мотор, либо гарантии нет, что он не выйдет из строя из-за возможного засора системы.
Выключая холодильник для размораживания, нужно помнить, что он работает циклично, включая и выключая мотор. Выключить холодильник (не важно как: терморегулятором или вилку из розетки вынуть) лучше тогда, когда мотор не работает, хотя это его не испортит, но ресурс несколько снизит.
– Как перевозить холодильник?
Запрещено перевозить холодильники в наклонном положении, может выйти из строя мотор-компрессор. Поэтому холодильник нужно перевозить вертикально, хотя теоретически на боковой стенке можно, т. е. это не запрещено. Но, учитывая наши дороги, такая перевозка может неблагоприятно отразиться на работе мотора.
– Какой ремонт холодильника мастер может выполнить дома, а какой только в сервисе?
Однозначно приходится забирать холодильник, если необходима замена шкафа. Замену мотор-компрессора теоретически можно выполнить и дома, этот ремонт занимает максимум час. Но иногда холодильник так стоит, что и выдвинуть тяжело, не то что мастеру разместиться и работать. Поэтому в каждом случае решается индивидуально. Транспортировка осуществляется бесплатно для клиента, исключая подъем на этаж в домах без лифта. Холодильники возят аккуратно и в упаковке, но его, конечно, могут поцарапать. Если требуется ремонт холодильника, находящегося далеко за городом, то порой проще его сразу доставить в мастерскую. Проблема здесь в том, что не всегда по телефону мастер может установить характер поломки, а все запчасти с собой сразу не возьмешь. Поэтому дешевле и проще ремонт провести в мастерской.
– Сколько времени занимает ремонт в самом пиковом случае?
Когда ремонт производится в мастерской и в наличии имеются все запчасти, необходимо 2–3 дня, чтобы проверить работу холодильника. Иногда мастеру непонятна ситуация, и необходим прогон холодильника. Мастер может чувствовать, что что-то не ладится и оставляет его подольше. Холодильник – единственная техника, которая должна предоставляться на время ремонта сервисом напрокат.
– Можно ли в сервисе подкрасить поцарапанный холодильник?
В заводских условиях окраска холодильников производится по специальной технологии в специальном цехе и повторить этот процесс в условиях мастерской нереально. Если царапина, вмятина или скол краски на двери холодильника, то дверь можно поменять, это стоит примерно 600–1000 руб. для отечественного холодильника.
– Когда проще выкинуть холодильник, чем ремонтировать?
По гарантии заменяют холодильник, когда есть трещины шкафа, а в остальных случаях, если трещины невелики и нет угрозы работе прибора, то это не так важно. Ремонт не всегда рационален, когда холодильник старый. Испаритель может давать утечки, а если браться за его ремонт, то, наверное, и мотор менять придется (если холодильник проработал какое-то время с негерметичной системой). Так что сумма набегает в половину или чуть больше половины стоимости нового холодильника. Специалисты сервисного центра «Фрост ремонт», специализирующиеся на ремонте холодильников Атлант, Электролюкс, Вестфрост считают, что проще добавить денег и купить новый холодильник, т.к. новые вещи всегда приятнее, да и гарантия на них от года до пяти лет.
