Распространенные причины отклонения платежей:
– использование виртуальной кредитной карты (в настоящее время не поддерживается в Google Play);
– устаревшие данные карты (в особенности истекший срок действия);
– неправильные данные карты (в особенности ошибки в номерах);
– неверный код подтверждения карты (CVC-код);
– указанная платежная информация не соответствует платежной информации банка.
Отклоненные платежи
Если при попытке совершить покупку в Google Play ваш платеж отклонен, вы получите от Google автоматическое оповещение по электронной почте о том, что списание средств с вашего счета не было выполнено. Обратите внимание, что даже несмотря на то, что платеж был отклонен и средства не были списаны, в выписке из кредитной или дебетовой карты может отображаться авторизация в состоянии ожидания.
Если при покупке цифровых продуктов (приложений, книг, журналов, фильмов, телешоу или музыки) ваш платеж был отклонен, заказ будет немедленно отменен. Устранив проблему с платежной информацией в Google Кошельке (в целях обеспечения безопасности входите в аккаунт с компьютера или ноутбука, а не с телефона или планшетного ПК), можно попытаться приобрести товар ещё раз.
Если платеж отклонен при покупке устройств и аксессуаров (Nexus 5, Nexus 7, Nexus 10 и пр.), необходимо в течение семи дней обновить платежную информацию в Google Кошельке, чтобы заказ был принят.
В большинстве случаев эти проблемы можно устранить, удалив из Google Кошелька неправильный способ оплаты и указав верные данные карты, которую вы хотите использовать для совершения покупок.
Если после тщательной проверки и повторного ввода данных устранить проблему не удается, советуем обратиться к эмитенту кредитной или дебетовой карты. Войдите в свой аккаунт на странице wallet.google.com/manage и проверьте, обновлены ли данные карты и изменилось ли состояние заказа.
Недоступные способы оплаты
Наличие недоступных способов оплаты при совершении покупки в Google Play указывает на их недействительность для этой покупки. Некоторые кредитные карты и способы оплаты (например, средства на счете Google Play) не принимаются при осуществлении покупок в определенных валютах. В частности, карты American Express не подходят для покупок в Google Play, оплачиваемых не в долларах США.
Ошибки при возврате средств
Согласно правилам возврата платежей Google Play, потраченные средства автоматически возвращаются на кредитную или дебетовую карту, которая была использована при совершении покупки. Если ваш банк отклонил эту операцию, выполните указанные ниже действия.
Свяжитесь с банком-эмитентом карты и уточните причину, по которой возврат был отклонен.
Войдите в Google Кошелек и обновите данные кредитной или дебетовой карты.
